Archiwum

To nie jest czas bezpośrednich relacji. Banki, zmuszone przez pandemię koronawirusa, przerzuciły ciężar komunikacji z klientami na media społecznościowe. I trzeba przyznać, że niektóre robią to bardzo dobrze.

Wielkie tąpnięcie na rynku paliw, gigantyczne spadki na giełdach, racjonowanie sprzedaży produktów w sieciach handlowych, zmiana prognoz rozwoju rynków i PKB, zastój w lotnictwie. Kryzys taki, że aż huczy. Ale spróbujcie kupić tani dobry hotel w odgrodzonym od świata Mediolanie…

Wchodzisz na stronę banku i pierwsza informacja, którą dostrzegasz dotyczy skutków koronawirusa dla gospodarki. Kolejna – zaproszenie na koncert muzyczny w hali lodowej. Następna to newsy dla rowerzystów, psychologia i lifestyle. Ki diabeł, myślisz, co to jest za bank?

Jakie znaczenie ma reputacja w działalności firmy? Dzisiaj – podstawowe. Od niej zależy lojalność klientów, zaangażowanie personelu, odporność marki na sytuacje kryzysowe, a przede wszystkim wielkość wyników finansowych.

Nie mają jeszcze wielkich zasięgów, ale rozwijają swój fanpage bardzo dynamicznie i konsekwentnie. Mają pomysły, a przede wszystkim – widać, że świetnie czują swoje medium i dobrze się nim bawią!

Recepta jest prosta: wystarczy zastosować nowe technologie i modlić się o sukces, a ten przyjdzie na pewno. Jeśli więc tak, to dlaczego ciągle niewielu menedżerów decyduje się na osobistą aktywność w mediach społecznościowych?

Jest pewien problem ze społeczną odpowiedzialnością biznesu. Jako konsumenci zwracamy coraz większą uwagę na jakość i cenę produktów i usług, ale oceniamy też reputację firm i poziom zaufania do nich. A tu bywa źle lub bardzo źle.

Pieniądze lubią ciszę, to fakt. Ale jeśli jest wokół nich głośno, co przecież się zdarza, niech będzie chociaż rzeczowo i odpowiedzialnie. Czyli trochę inaczej niż w „Rzeczpospolitej”, która poświęciła wczoraj swój „temat numeru” bankom spółdzielczym.

Komunikacja mailowa klienta z bankiem to wartościowy instrument. Zawsze można dopytać o szczegóły oferty, zgłosić atak phishingowy. Po prostu mieć bank na wyciągnięcie klawiatury. Niestety, nie z każdym bankiem spółdzielczym można porozmawiać z wykorzystaniem poczty elektronicznej…